平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、『月刊プロパティマネジメント』2026年9月号に、弊社の連載企画「マーケティング視点の不動産投資講座」の第12回が掲載されました。
今回のテーマは、「入居者体験の向上でPM業務を削減——『手厚いサービス』より『手間をなくす』」です。
人手不足やコスト高が続く中、「顧客体験の向上」は人手や人件費が増えるものと敬遠されがちです。しかし、真の体験向上とは手厚い接客を増やすことではなく、入居者が日常で感じる「面倒」「分かりにくさ」といったストレス（摩擦・認知的負荷）を徹底的に削ぎ落とすことにあります。
入居者のストレスを解消するデジタル化や仕組みづくりは、そのまま管理現場における電話対応やクレーム対応といった無駄な手作業の削減に直結します。現場の省力化を図りながら入居者の満足度・定着率（解約率低下）を高め、収益構造を改善する実践的なアプローチについて論じています。
【掲載誌情報】 月刊プロパティマネジメント https://www.sogo-unicom.co.jp/pm/
連載名：「マーケティング視点の不動産投資講座」
記事タイトル：【第12回】入居者体験の向上でPM業務を削減——「手厚いサービス」より「手間をなくす」
【本連載・講演に関するお問い合わせ】
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